1. Доставка

На нашей площадке доступны два способа доставки: силами продавца или через сервис Доставка Auction.

Доставка силами продавца

При покупке напрямую продавец самостоятельно определяет:

• Способ доставки (курьер, почта, транспортная компания, самовывоз)
• Стоимость доставки
• Сроки доставки
• Регион доставки (может быть доставка в другие страны, только по договоренности с Продавцом напрямую)

Доставка через "Доставка Auction"

Сервис "Доставка Auction" — это безопасная доставка с возможностью осмотра товара перед оплатой продавцу.

География доставки

Служба доставки

В настоящее время доставка осуществляется через Почту России.

Наш партнер по организации доставки — Metaship.ru, который обеспечивает интеграцию с Почтой России и отслеживание отправлений.

Как это работает

Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от:

• Веса и габаритов товара
• Региона доставки (тарифные зоны Почты России)
• Дополнительных услуг (объявленная ценность, опись вложения)

Сроки доставки

Отслеживание отправления

После отправки товара вы получите трек-номер для отслеживания посылки:

• В личном кабинете на сайте
• По SMS и email
• На сайте Почты России

Требования к упаковке

Продавец обязан:

• Надежно упаковать товар для безопасной транспортировки
• Использовать упаковку, соответствующую требованиям Почты России
• Обеспечить сохранность товара при перевозке

Ответственность за доставку

• Почта России несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение груза в пределах объявленной ценности
• Продавец несет ответственность за соблюдение сроков отправки и качество упаковки
• Покупатель обязан забрать товар в течение 7 дней после уведомления

Что нельзя отправить

Полный список запрещенных к отправке вложений доступен на сайте Почты России.

Невостребованные отправления

Если вы не забрали товар в течение 7 дней:

• Товар возвращается продавцу
• Вам возвращается только стоимость товара (без стоимости доставки и комиссии)
• Продавец получает товар обратно в отделении Почты России

2. Возврат и отказ от товара

Условия возврата зависят от способа покупки: напрямую у продавца или через сервис Доставка Auction.

Покупка напрямую у продавца

При покупке напрямую условия возврата вы согласовываете с продавцом самостоятельно. Площадка не участвует в процессе возврата и не несет ответственности за решение спорных ситуаций.

Возврат через Доставка Auction

Сервис Доставка Auction защищает ваши права как покупателя и дает возможность вернуть товар в нескольких случаях.

Когда можно отказаться от товара

Покупатель вправе отказаться от оформленного заказа:

1. До отправки товара — в любое время до передачи товара продавцом в Почту России
2. В отделении Почты России — после получения и осмотра товара

Отказ до отправки товара

Вы можете отменить заказ в личном кабинете до момента, пока продавец не отправил товар.

Отказ при получении в отделении Почты России

При получении товара вы имеете право осмотреть его в присутствии сотрудника Почты РФ.

Основания для отказа:

• Товар не соответствует описанию в объявлении
• Товар имеет дефекты, не указанные продавцом
• Товар поврежден (при нарушении целостности упаковки)
• Товар не той комплектности
• Товар не того размера, цвета или модели

Как оформить отказ:

1. Сообщите сотруднику почты о желании отказаться от товара
2. Сотрудник заполнит Акт отказа в двух экземплярах
3. Вы получаете один экземпляр акта
4. Товар остается в отделении для возврата продавцу
5. Информация об отказе автоматически передается на площадку

Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту, но не более 30 дней.

Автоматический возврат

Деньги возвращаются автоматически, если:

1. Продавец не отправил товар в течение 72 часов — возврат полной суммы
2. Вы не забрали товар в течение 7 дней — возврат только стоимости товара (без доставки и комиссии)

Возврат товара продавцу

После вашего отказа товар возвращается продавцу:

1. Товар отправляется обратно в отделение, где продавец сдавал посылку
2. Продавец получает уведомление о возврате
3. Продавец должен забрать товар в течение 30 дней
4. Если продавец не забрал товар — он подлежит утилизации

Споры и претензии

Если у вас возник спор с продавцом по поводу качества или соответствия товара:

Шаг 1: Переговоры с продавцом (7 дней)

1. Откройте спор в личном кабинете или напишите на email продавца
2. В теме письма укажите: "Безопасная сделка"
3. В письме укажите:
   • Номер заказа
   • Суть претензии
   • Приложите фотографии товара
   • Скриншоты переписки (если есть)
4. Поставьте в копию: support@newauction.ru

У вас и продавца есть 7 календарных дней, чтобы договориться о решении.

Шаг 2: Участие администрации (7 дней)

Если за 7 дней вы не пришли к решению:

• К спору подключается администрация площадки
• Обе стороны предоставляют доказательства
• Администрация принимает решение в течение 7 дней
• Решение администрации обязательно для исполнения обеими сторонами

Экспертиза товара

Если требуется экспертная оценка качества товара:

• Любая сторона может обратиться к независимой экспертной организации
• Расходы на экспертизу несет виновная сторона (определяется по результатам экспертизы)

Ответственность за повреждение при доставке

Если товар поврежден в процессе доставки:

Как действовать:

1. Оформите акт в отделении Почты России
2. Сфотографируйте повреждения
3. Откройте спор на площадке
4. Направьте претензию в Почту России

Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности.

Сроки рассмотрения претензий

Права покупателя

В рамках сервиса Доставка Auction вы имеете право:

• Осмотреть товар перед принятием
• Отказаться от товара, не соответствующего описанию
• Открыть спор и предоставить доказательства
• Получить помощь администрации в разрешении спора

Обязанности покупателя

Вы обязаны:

• Забрать товар в течение 7 дней после уведомления
• Осмотреть товар в отделении почты
• Оформить отказ сразу при обнаружении несоответствия
• Предоставить доказательства при открытии спора (фото, видео)
• Вернуть товар в той же упаковке, в которой получили

Что нельзя вернуть